LED顯示屏行業如何做好售后服務

作者： 　來源： 　日期：2013-03-10 11:00:49

    “五分產品、五分安裝”的特性決定了服務是一個完整LED顯示屏產品必不可少的組成部分，良好的服務直接決定LED顯示屏的使用體驗。良好的服務形象和口碑，能大大增強企業的競爭力。那么LED顯示屏企業如何做好售后服務呢？

    一．首先要樹立正確的售后服務觀念。

　　服務觀念是長期培養一個企業的魅力，企業都應該建立一種“真誠為客戶服務”的觀念，問心無愧地做好售后服務，而不是作秀。只要我們在“真誠為客戶服務”思想的指導下，相信一定會得到回報的。

   二．比競爭對手做的多一點，比用戶的心里期望值多一點。

　　我們以“海爾”舉例：海爾以服務支撐品牌的能力是海爾成功的主要因素，這也是海爾核心競爭力。我們大家都接受過海爾的服務，非常優秀，非常專業。在這種優異和專業的背后是海爾精心培育的服務隊伍。海爾始終堅持“用戶第一”的思想。海爾認為，名牌要靠用戶和市場認可，名牌更要靠優良的服務來創造和維護。因此，海爾把售后服務看成創造名牌、宣傳名牌、維護名牌、發展名牌的重要環節和首要領域。
顧客也會把他們認為很好的產品推薦給更多的朋友。做好售后服務，還要提供超出消費者預期的超值服務，比如說我們承諾24小時技術支持熱線電話等等。

　　三．做售后也要不斷創新。

　　“不怕想不到，就怕做不到”，做服務和做產品一樣，要勇于創新。讓我們跨行業借鑒一下：在某地有一個修理洗衣機的小店，老板的小生意總是紅紅火火，他修理洗衣機和別人的不同之處是每次為用戶上門維修時，總要預先帶著一臺能使用的洗衣機，如用戶的洗衣機短時間內修不好，他就把備用洗衣機讓用戶留下暫時使用，把壞了洗衣機拉走維修，修好之后再給用戶換過來，他這么一個新點子便換回了眾多的回頭客。我們LED顯示屏行業的服務也要創新，管理者平常要多琢磨、多研究、多借鑒，看看我們行業的劣勢在哪里，我們的競爭對手的劣勢在哪里，別人沒做好的由我們來做，創新來自靈感，讓我開動大腦認真思索吧！

　　四．做好售后服務人員的培訓。

　　加強對售后服務人員相關的培訓，包括專業知識、服務態度、服務用語、服務規范等各方面的培訓。良好的培訓能使售后服務從業人員具有專業的產品知識、積極的服務態度和認真敬業的服務精神，才能在工作中給顧客提供愈來愈好的服務質量，贏得顧客的滿意。所有的LED顯示屏產品的安裝、維修人員都要經過專業培訓才能上崗。曾經有一句話這樣說：“我們首先制造人，其次才是制造產品。良好的售后服務是靠專業的、受過正規和系統培訓的服務人員去完成和實現的。海爾在這方面就做得非常好。他們十分重視對人員的綜合素質，諸如產品知識、服務應答規范等各方面的培訓，經常性地舉辦售后人員培訓，使服務人員具有過硬的專業知識和兢兢業業為顧客服務的責任心。

　　五．保持良好的心態。

　　做好售后就必須保持良好的心情，因為用戶都是帶著問題而來的,都希望我們能為其提供幫助、解決問題，如我們自身就心情煩燥的話又怎能為客戶提供好的服務呢？特別是遇到激動型的客戶他們往往是以他們的觀點看待事情從而對我們的產品或服務感到不滿,此時我們更加應該用心聆聽用戶的說話，冷靜地為用戶分析問題，把用戶當作單獨的個體來對待，做到急用戶所急、想用戶所想，并用良好的服務態度來平伏用戶的激動心情。